Cyara发布呼叫中心座席电话录音产品

  CTI论坛(ctiforum.com)10月12日消息(编译/老秦):Cyara Solutions,一家全渠道客户体验发现,测试和监控平台提供商,推出了其呼叫中心座席电话录音产品,使企业能够监测其数据库中的电话录音及其质量。

 

  “特别是对于全球金融服务和保险公司来说,对客户服务呼叫的监管要求非常强烈,”Cyara的CEO Alok Kulkarni在一份声明中说。“Cyara推出的第一个完全集成的产品包含了测试功能并提供了对服务呼叫质量的详细分析。我们解决了一个巨大的痛点。”

  除了安全监测和测试客户电话,Cyara的技术还可以精确定位和报告客户服务故障或服务呼叫发生时的问题。这将使企业明白什么问题影响了客户关怀。